Nu s-au schimbat prea mult de 17 ani (și nu și-au pompat buzele). Se pare că au rămas așa în anii nouăzeci. Dar aceasta este doar la prima vedere. Eteri a făcut și face multe înaintea concurenților, Lanna menține nivelul de serviciu la o înălțime de neatins - creatorii de parfumuri care pot fi cumpărate de la Lanna Kamilina vin la ea. Salonul Tatianei este unic: plin de viață, petrecere, laic. Nu te privesc niciodată cu un aspect apreciant. Mai există ceva în comun: în ultimii doi ani, fiecare și-a pierdut primul sediu, despre care - mai exact, despre care - a vorbit toată Moscova. Și nimic, fiecare a construit unul nou. Nou.
Eteri a început ca multe soții spectaculoase ale soților de succes: la început a decorat viața, masa și casa celei de-a doua jumătăți, apoi a decis să facă ceva propriu, specializat - având o diplomă medicală superioară și cinci ani de experiență în muncă, este dificil să fii doar soție și mamă. Alegerea uneia dintre cele mai frumoase femei georgiene din Moscova s-a dovedit a fi non-standard: epilarea cu laser. Birou mic, nu a fost promovat procedura, dar după reclame în ziarul TV, clienții au aruncat în mulțime. Apropo, Eteri nu-i place cuvintele „clienți”, „maestru” și chiar „proprietar”. Ea este directorul general care a transformat un mic studio de epilare în prima (sau una dintre primele) clinici de cosmetologie cu laser și chirurgie plastică din capitală. Ea a fost una dintre primele care a angajat un avocat care se ocupă cu educația juridică a pacienților. În clinica sa, chirurgul, în cazul unei operații nu foarte reușite, face corectarea gratuit.
Eteri, cum ai fost primit de „localnici” când ți-ai transformat salonul de epilare cu laser într-o clinică serioasă?
Am ajuns în această direcție „de nicăieri”, iar clinica a fost echipată, așa cum se spune, în totalitate: am avansat, cele mai moderne și mai scumpe echipamente și chiar s-a făcut un „stil european” - un lucru nemaiauzit lux la acea vreme! Prin urmare, mulți credeau că o astfel de clinică ar putea fi deschisă doar cu bani de bandit. Dar acest lucru nu este adevărat. Investitorul nostru a fost o persoană demnă și respectată, care nu a avut nimic de-a face cu infracțiunile.
A fost mai greu înainte?
Nu mai dificil, dar mai rău. Aproape tot ce ține de activitatea medicală a fost mult simplificat - aproape oricine putea obține (și, sincer, chiar și cumpăra) o licență. La fel ca și cu alte documente - atitudinea a fost destul de superficială. Acum totul este mult mai complicat. Licențe, certificare, cerințe de control sanitar și epidemiologic, controlul medicamentelor etc. - este necesar să colectați și să furnizați o grămadă de documente și trebuie să respectați cerințe foarte stricte. Dar acest lucru este bun doar pentru noi. Există mult mai multă ordine în industrie. Clinicile care nu au respectat regulile stabilite, nu au putut menține nivelul adecvat, au fost întrerupte. Și cred că cei care nu doresc sau sunt incapabili să lucreze pe piața civilizată vor fi în continuare eliminați.
Unde faci, de exemplu, o manichiură?
Un maestru a avut deja 20 de ani. Când au adus unghiile de gel la Moscova pentru prima dată, ea a învățat să le facă pe mine. Deci, primele mele unghii de gel au fost ca niște clătite!
Ce s-a schimbat în industrie?
Astăzi există mai puține tehnologii noi pe piața mondială - ritmul de dezvoltare a încetinit. În anii 2000, existau mai multe produse noi și strălucitoare în fiecare an! Și acum căutăm, căutăm. Dezvoltăm activ industria anti-vârstă, integrând tehnologii complexe anti-îmbătrânire legate de sănătate și îmbunătățind calitatea vieții. Astăzi este aproape imposibil să obții rezultate estetice bune fără ele.
Ce și-a pierdut relevanța?
Știi, acum, după 20 de ani, înțeleg că am schimbat fundamental abordarea corecțiilor anti-îmbătrânire și estetice. Astăzi, nu numai îmbătrânirea și ptoza țesuturilor sunt luate în considerare, ci și structura structurilor osoase ale craniului, pierderea volumului facial. Nu mai facem lifting SMAS clasic, ci practicăm o intervenție chirurgicală neutră minim invazivă. Toate eforturile noastre vizează recrearea trăsăturilor pierdute și a proporțiilor unei fețe tinere, restabilirea volumului anterior și a reliefului și fără incizii, prin puncții minime. Am uitat cum este să injectăm hialuron în pliurile nazolabiale sau să facem mezoterapie. Conturarea devine cu adevărat 3D astăzi! În loc de mezoterapie, avem biorevitalizare, medicamente cu complexe peptidice și plasmă îmbogățită. Liposucția a progresat incredibil de departe și există multe alte exemple.
Care este partea cea mai dificilă de a fi CEO al unei clinici?
Mentine echilibrul. Acest lucru se aplică absolut tuturor domeniilor de activitate. În raport cu angajații, este necesar să se creeze o atmosferă confortabilă și favorabilă în echipă, astfel încât oamenii să fie încântați să lucreze, dar, în același timp, să construiască relații astfel încât personalul, după cum se spune, să nu se relaxeze. Mai mult, de exemplu, în ceea ce privește pacienții - pe de o parte, o abordare personală și individuală este foarte importantă, pe de altă parte - în niciun caz nu ar trebui să fiți condus de pacient. La fel se întâmplă și cu concurenții - suntem, fără îndoială, din tabere diferite, iar spiritul competiției este întotdeauna prezent, dar în același timp suntem prieteni și comunicăm bine, împărtășim experiență, schimbăm opinii. După părerea mea, un bun lider ar trebui să poată menține această linie fină, acest echilibru. Este dificil, dar necesar.
Aud des: „KLAZKO” este atât de cool, dar atât de scump
Specialiștii de primă clasă și cele mai scumpe echipamente nu pot fi ieftine. Investim mult în lucruri la care alte clinici nici măcar nu se gândesc. Ar fi trebuit să-mi vezi imensa cameră de servere! În general, chirurgia plastică nu poate și nu trebuie să fie mai ieftină decât o rochie la TSUM. Și apropo, nu suntem cei mai scumpi din acest oraș.
Copiii pacienților vin la tine?
Deja nepoate!
Ați avut probleme cu partenerii de afaceri? Nu a ajuns la instanțe?
Nu. Cererile reciproce și non-reciproce nu au fost încă formulate. Acest lucru este ușor de explicat - alegem întotdeauna unde este de încredere, nu unde este mai ieftin. Recrutăm specialiști în clinică în conformitate cu același principiu. Vă amintiți, în anii 2000 au existat o mulțime de artiști invitați: Botox în pachete, liposucție în stive. Un fel de transportor. Nu am contactat niciodată astfel de oameni.
Ce te enervează la cei care oferă servicii similare?
Când un salon preia funcțiile unei clinici. Clinica include medici autorizați, dispozitive certificate, medicamente, huse pentru pantofi. Trebuie să crești până la asta. Sunt deranjat când un medic este numit maestru, iar o clinică se numește salon. Când ieri un doctor care tocmai a absolvit rezidențiatul și-a deschis clinica, ea este atât medicul, cât și proprietarul. Personal, urăsc să fiu numit proprietar. Doamne, poți deține orice! Și nu este deloc un fapt faptul că clinica va avea succes. Dar să conduci cu competență este, după părerea mea, o reală realizare.
Ce nu ai avut acum 20 de ani din ceea ce ai acum?
- Sincer - încredere în sine. Din această cauză, mi-a fost foarte dor. Când alții, fără experiența și educația mea, au deschis cu îndrăzneală clinici și le-au promovat, m-am îndoit de propriile abilități. Au luat o mulțime neceremonial, dar mi-a fost dor. Dar era deja posibil să extindem afacerea atât pe verticală, cât și pe orizontală.
Care este cel mai important lucru pentru tine acum?
Pentru a păstra reputația KLAZKO.
Noile dvs. sedii de pe Malaya Gruzinskaya sunt chiar mai bune decât erau pe Serafimovich
A fost o poveste acolo. Aveam de gând să deschid aici o a treia clinică, cumpărasem deja echipamentul - și brusc, proprietarii localului de pe Serafimovich au spus că l-au vândut. Dar acum am mai multe dispozitive în duplicat - este scump, dar îmi oferă liniște sufletească. Și ne-am ridicat clasa puțin mai sus. În general, mi se pare că mă ascund acum - în așteptarea saltului.
Principala zână a industriei de frumusețe din Moscova a împușcat în 1999, deschizând primul salon „Lanna Kamilina” lângă Galeria Tretyakov. Totul era scump, confortabil și neobișnuit: perne moi, pături de bumbac, prosoape calde blânde, duș pentru păr cu apă minerală și ceai de yoga din 15 ierburi, peste care clienții erau invitați să respire și apoi să bea. „Cele mai bune capete ale Moscovei” au făcut ochi mari și au inspirat. Era o lume diferită de la care începeau serviciile de lux.
Lanna trăiește încă într-o lume în care totul este în regulă. O criză? Nu, nu am auzit. Perfecționismul este în sângele ei. În clasa a patra, a studiat caligrafia și, până în clasa a zecea, a făcut totul - de la cartea școlii la scrisori și ziare de perete. Poate da o lecție de caligrafie astăzi. În anii nouăzeci, Lanna a trăit și a lucrat la Paris - în grupul creativ Dessange - ca stilist, coafor și dezvoltator de idei noi. O dată pe săptămână am luat masa chiar cu domnul Dessange. Li s-a atribuit un roman, dar Lanna a răspuns în propriul stil: „O aventură cu o astfel de persoană este imposibilă”. Pe scurt și clar. Dar a existat o simpatie reciprocă - maestrul în vârstă de optzeci de ani credea că Lanna era ca el cu ambiția ei irepresionabilă.
Îți place să predai?
Îmi place să cresc profesioniști. Dar, desigur, se întâmplă ca maestrul să fi învățat puțin și să fie deja gata să câștige toți banii din lume. Nu poți face nimic în acest sens.
De multă vreme desfășurați cu succes traininguri pentru companii care nu au legătură cu frumusețea
Ei bine, tot ce este frumos are legătură cu frumusețea. Da, sunt. Ar putea fi un brand de bijuterii sau un producător de aparate de cafea. În Marea Baltică, ea a organizat cursuri de instruire în domeniul hotelier și pentru bancheri privați. Cel mai important lucru este că angajații se schimbă calitativ după antrenamentele mele.
Apropo, despre elevi - îmi amintesc că erai un elev excelent la școală, încă studiai gimnastică ritmică, plus că ți-ai cusut propriile rochii. De ce brusc un coafor?
Da, toată lumea a fost surprinsă. Dar am intrat în profesie imediat după școală. Și la vârsta de 21 de ani a devenit campioana URSS la coafură. Imaginați-vă: chiar am lucrat în laborator pentru crearea și tehnologia tunsorilor din Ministerul Serviciilor pentru Consumatori din URSS! Și eu, o fată, am fost luată de adulți! Și apoi a fost Dessange - mai întâi la Moscova, apoi la Paris. Dar cele mai bune femei mă așteptau acasă. Așa că m-am întors, mi-am deschis salonul, locul meu de putere.
Când ți-ai dat seama că Lanna Kamilina a fost un succes?
Când într-o zi mai mulți clienți au spus: „Nu ne pasă la ce maestru să se înscrie, toți sunteți cei mai buni”.
Cine e cel mai bun tăietor?
Oricine, de asemenea. Mai exact - cine îndrăznește.
Te odihnești des?
Rar. Și știi ce? Când fac o pauză, am întotdeauna idei care durează și mai mult să traduc!
Ești un șef furios?
Să spunem așa: dacă dau o sarcină, trebuie completat aici și acum. Ai nevoie să pui flori într-o vază? Imediat! Trebuie să schimbi interiorul? Imediat! Cu excepția cazului în care stabilesc un termen specific.
Nu suferă familia ta de cât lucrezi?
Nu, nu și NU. Fiii mei adoră ceea ce fac și de bunăvoie mă lasă să plec. Înainte de nașterea lor, fiecare seară era programată: prezentare-galerie-stridii Dar acum viața socială suferă. Mi-e dor chiar de ceea ce este important pentru auto-promovare. Nu pot merge decât undeva în sprijin.
Deci, pentru tine, cel mai mare lux este timpul?
Da. Prin urmare, angajații mei pot face cu ușurință cea mai rapidă manichiură din lume și își pot coafa părul în același timp.
Ce s-a schimbat la nivel global în industrie acum?
Mmmm Pot să-ți spun că asta nu s-a schimbat? Nivelul luxului în raport cu orice nu este lux.
Urmăriți tendințele?
Da, dar în măsura în care. Am propria mea viziune: imaginea trebuie să fie feminină, proaspătă, elegantă și discret. Este în sângele meu. Am fost, sunt și voi fi.
Te gândești la bătrânețe?
Viața lungă nu m-a speriat niciodată. În plus, icoana mea este Vivienne Westwood.
Ai avut multe probleme cu afacerea ta?
Nu-mi plac cuvântul probleme. Există teste și teste de timp.
Cum rămâne cu reculele?
Da, a fost dintotdeauna. Plătești omagiu cuiva. - Plătești pentru muzică. Este ca o parte a jocului. O parte a succesului, mai exact, plata pentru succes Către cine și cât - se schimbă constant. Dar am observat că foarte des acești oameni, cărora le plătești, apoi devin clienții mei, încep să cumpere ceva - servicii, sau parfum, sau bijuterii. Administratorul șoptește: „Este gratuit sau ce?” Răspund: „De ce este liber? Le-au luat deja pe ale lor. Și asta pentru bani."
Care este cel mai dificil produs de investiții?
Angajați. Acum zece ani, erau mai mulți oameni care au săpat pământul cu nasul. Acum, nu toată lumea este pregătită să învețe în mod constant, iar nevoile sunt diferite. Millennials sunt așa: vor mai multă ușurință, iresponsabilitate. Și ușurința vine doar cu experiență, chiar dacă ești talentat în mod natural. Astfel de oameni se schimbă mai des, pleacă mai repede.
Cum poți pleca frumos?
Trimite-mi flori și o cutie de șampanie!
Îți este ușor în zilele noastre?
Da și nu. Acum este mult de prisos. Totul este suprasaturat: genți cosmetice, dulapuri. În acest caz, o tunsoare poate fi, așa cum se spune, ieftină, a la. Nu individual. Nu este corect! Dacă există o alegere, este mai bine să aveți puține haine, dar coafura valorează un milion de dolari.
Simți când un client trebuie să nu mai încerce să fie frumos?
Da. Pasiunea de a fi frumos îneacă uneori adevărata frumusețe. Investiția intensă în aspect nu este cel mai important lucru.
Cum te descurci cu clienții dificili?
Când locuiți pentru un client - și eu trăiesc pentru el, în timp ce el este al meu - este important să nu-i invadăm sistemul nervos. Există oameni cu care trebuie să porți o mască. Și sunt cei cu care sunt la egalitate. Iar aceasta, credeți-mă, nu este o chestiune de solvabilitate, ci de chestiuni mai subtile și mi se pare că am cel mai mare număr de clienți dificili. Vin din locuri în care au torturat deja pe toată lumea! Dar știu cum să le descurc. Știu să tac. Puterea tăcerii mele curăță spațiul. În general, una dintre cele mai importante arte constă în ajustări, dar într-o suită nu vă puteți adapta la client, deoarece majoritatea vin la noi pentru a se ridica la un nou nivel. Și dăm acest nou nivel.
Ai scăpat vreodată mâinile? Aici ne-am despărțit de un partener de afaceri, am renunțat la primul nostru salon „rugat” de lângă Galeria Tretyakov
Și ce dacă? Mâinile nu renunță niciodată, chiar și în cele mai dificile încercări. Pur și simplu nu este timp să te oprești și să plângi. Ceva se prăbușește - și în capul meu sunt deja idei noi. Este mai ușor să trăiești așa. În general, orice parteneriat este creștere și extindere, îl luați și îl dați înapoi. Și când o iau și totul nu este suficient … Este necesar să o întrerupem. Fără milă! Ca părul.
În 2006, autorul acestui material, împreună cu mai mulți jurnaliști ruși, s-a întâlnit cu Frederic Malem la Paris. A existat un prânz de grup la Palais Royal și a doua zi un prânz tête-à-tête la restaurantul Hotel Costes. Și dintr-o dată Mal a întrebat: „Știi de ce Malik s-a despărțit de Tatiana?” Numai cei din interior știau despre legătura dintre Tatyana, directorul general al Hermitage, cel mai mare distribuitor de articole de lux, inclusiv cele mai bune produse cosmetice și parfumerie din acel moment, cu Malik, proprietarul acestuia. O, ce dragoste a fost! De dragul ei, Rogachenko și-a părăsit primul soț, frumosul Jean-Noel Lemon, care a jucat în câteva filme în rolul său - cel mai la modă coafor din Moscova la sfârșitul anilor nouăzeci. Rogachenko și Malik au avut un fiu. Și așa s-au despărțit. Am răspuns că nu știu motivele, dar cu siguranță este grav. „Tatiana pare o doamnă de fier, dar în realitate este, cum aș putea spune, fragilă”. „Dar și Malik este fragil! - a răspuns pe neașteptate emoțional Mal. - Îmi plac amândoua. Ca un cuplu. Oameni de afaceri excelenți și în același timp oameni sensibili. Sunt foarte puțini și este cel mai plăcut să lucrezi cu ei.
„Uau”, zâmbește Rogachenko, aflând despre această conversație zece ani mai târziu. - A spus Mal. Frumos. Știi cum l-a ales pe Hermitage ca distribuitor? La noi acasă, în camera fiului meu cel mare. Doar că Malik l-a invitat la cină, am ajuns să vorbim și el ne-a ales pe noi. Da, a fost un moment grozav.
Frumos, da. Chiar începutul. Ce ai înțeles când s-a încheiat?
Nu mai vreau să lucrez pentru nimeni. Am încercat totuși. Când sunteți invitați la o poziție de conducere, oamenii - proprietarii de afaceri ar trebui să aibă încredere în voi și să înțeleagă că schimbarea vine prin restructurare și poate fi dureroasă. Doar oamenii puternici și talentați se îndreaptă spre schimbări. Dar chiar și ei se îndoiesc și adesea, din cauza îndoielilor, nu finalizează ceea ce au început. Nu mi-e frică să mă schimb și îmi place să lucrez cu oameni puternici și luminoși. Poate de aceea, la vremea mea, la Hermitage era o echipă foarte puternică, aș spune - cea mai puternică!
Cum a apărut Jean Louis David?
După ce au părăsit Hermitage, multe branduri m-au contactat și mi-au oferit să le distribui, dar nu am vrut să distribui. Brandurile mari au fost deja prezentate sau au avut distribuitori, dar este dificil să aduci altele noi. În general, nu am vrut să mă implic din nou în vamă, depozite etc. Am vrut să încep o afacere care să fie asociată cu frumusețea. După câteva gândiri, am decis să iau un contract pentru un brand de coafură. Desigur, franceza - indiferent de ceea ce spun ei, dar Franța este încă un trendetter și, în primul rând, în lumea coafurii.
De ce acest brand anume?
Îmi place doar să lucrez cu companii mari. Dessange era deja pe piață. Și Franck Provost. Jean Louis David a rămas. Și interesant, în timpul primei mele călătorii la Paris, am trecut pe lângă un salon de înfrumusețare și am observat imaginea publicitară. Blonda a rămas în memoria mea. Prin urmare, alegerea a rămas cu acest brand.
Îmi place că Jean Louis David este un brand de modă, îmi place însuși domnul Jean Louis David, care a fost nu numai un coafor talentat, ci și un fotograf talentat, a făcut multe campanii, a fost îndrăgostit de modă și a fost prieten cu multe oameni strălucitori. Să luăm, de exemplu, faptul că timp de doi ani campaniile sale publicitare au fost împușcate de Alice Springs, soția lui Helmut Newton. Apropo, Helmut însuși a jucat într-una dintre campanii ca călugăriță.
Nu exista nicio îndoială?
Totul s-a întâmplat foarte repede. Am scris, m-am întâlnit, am fost de acord, am dat mâna și am dat documentele avocaților. Și dintr-o dată aflu că tunsorile la Jean Louis David sunt făcute cu tăietoare! Cum este posibil, m-am gândit, pentru că numai berbecii sunt tăiați cu tăietori. Ce să fac? Am cerut să arăt tehnica și, când am văzut lucrarea, m-am îndrăgostit la prima vedere.
Îmi amintesc când Hermitage era angajat în faimosul brand Carita, care are un frumos Institut de înfrumusețare și saloane, își doreau cu adevărat să deschidă Maison de Beauté la Moscova. Și era o suită de lux, dar tu
Este amuzant, dar nu mi-am dorit niciodată să am saloane de înfrumusețare în viața mea, nici măcar Maison de Beauté Carita! Dar așa cum se spune, nu spune niciodată niciodată! O mare parte din ceea ce am negat a ajuns să fie a mea. Astăzi mă bucur foarte mult că sunt în domeniul salonului. Aceasta este o afacere frumoasă, o afacere interesantă în care vedeți rezultatul muncii dvs. Am avut noroc, în viața mea am primit întotdeauna bani pentru ceea ce mi-a adus plăcere. Îi tot spun angajaților că dragostea este principalul lucru! Și vreau, de asemenea, ca clienții mei să fie serviți așa cum aș vrea să fiu servit eu însumi. Și sunt un client foarte răsfățat, care știe ce vrea și știe ce este mai bun în această profesie. Uneori mă tund de David Male, mă vopsesc la Christophe Robin, merg mereu la cele mai bune saloane când călătoresc.
Apropo despre cosmetologie. De ce nu ai branduri noi?
Pentru că sunt pentru tradiție. Și în cosmetologie, am ales un brand care face o femeie frumoasă! Ceea ce nu necesită un efect cumulativ, nu avem timp, trăim într-o metropolă nebună, unde fiecare oră contează. Dacă vin la cosmeticiană și îmi cheltuiesc timpul și banii, atunci trebuie să văd de ce! Îl iubesc pe Valmont. Și îmi plac Carita și By Terry.
De ce Kérastase?
Pentru că este o garanție a succesului! Istorie și laboratoare moderne. Instrumentele chiar fac minuni! Am văzut cum crește părul unui tânăr care începea să-și piardă părul (pe fondul depresiei asociate dragostei). Am văzut cum părul prietenului meu a crescut după stresul prin care a trecut! L-am vazut! Cu ochii mei.
Ce păr crezi că este frumos?
Păr lângă care un bărbat vrea să se trezească dimineața! Mătase, strălucitoare, delicată și plăcut parfumată! Chiar am renunțat la fumat pentru acest efect. Și am descoperit ieri și pe pagina de Instagram a lui Jean Louis David: „Părul frumos este cea mai bună răzbunare!”
Și totuși - de ce te-ai despărțit de Malik?
Din cauza trădării sale. Nu voi descifra, bine? Nu a trebuit să părăsesc compania după despărțirea noastră, dar am simțit durere în fiecare zi. Este imposibil. Trebuie să trăim în bucurie.
